Como aplicar inteligência artificial no Salesforce para gerar eficiência real no atendimento ao cliente

A inteligência artificial (IA) está transformando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes — e, dentro do Salesforce, seu impacto vai muito além de simples automações. A IA aplicada ao CRM permite decisões mais rápidas, atendimentos personalizados e operações escaláveis, sem perder a humanização.

Por que aplicar IA no atendimento ao cliente?

A IA melhora a experiência do cliente ao:

• Automatizar tarefas repetitivas e operacionais;
• Antecipar necessidades com base em comportamentos anteriores;
• Direcionar atendimentos de forma inteligente;
• Fornecer insights em tempo real para os agentes.

Como a IA é aplicada no Salesforce?

• Einstein Bots: chatbots que entendem linguagem natural e automatizam interações comuns.
• Einstein Next Best Action: sugere a melhor ação com base no contexto do cliente.
• Classificação automática de casos: acelera o encaminhamento com IA.
• Análise de sentimento: identifica o tom das mensagens para priorizar atendimentos.

Resultados possíveis

Com a IA aplicada corretamente, é possível:

• Reduzir o tempo médio de atendimento;
• Aumentar a satisfação e fidelização do cliente;
• Otimizar o trabalho das equipes com foco no que realmente importa.

A cbxpert aplica inteligência artificial de forma concreta e personalizada, conectando tecnologia à realidade de cada negócio.